Política de Troca, Devoluções e Reembolso

Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi criada para garantir que você tenha uma experiência tranquila e segura ao realizar compras em nossa loja. Abaixo, explicamos os detalhes de cada etapa:

Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de arrependimento de compra em até 7 dias após o recebimento do produto. Nesse período, você pode solicitar a troca ou devolução sem precisar justificar o motivo, e sem sofrer penalidades.

Condições para Trocas:

As trocas podem ser realizadas em até 30 dias após o recebimento do produto.
O produto deve estar novo, sem uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
Não aceitamos trocas de produtos usados.

Trocas por Defeito ou Produto Incorreto: Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo:

Informe o Problema:
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (47) 9922-74981 em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos claros do defeito ou do produto errado.
- Reclamações fora deste prazo não serão aceitas.
Análise e Resolução:
- Analisaremos sua reclamação em até 3 dias úteis.
- Confirmado o problema, você poderá escolher entre:
  - Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
  - Receber a restituição do valor pago.
  - Receber um cupom de crédito para futuras compras.

Frete Grátis para Devoluções:

Se você optar por devolver o produto dentro do período de 7 dias, o frete será por nossa conta.

Política de Reembolso

Nos comprometemos a reembolsar ou reenviar produtos conforme as seguintes situações:

Produto com Defeito:
- Envie um vídeo do unboxing (abertura) do produto em até 7 dias após o recebimento.
Insatisfação com o Produto:
- Solicite o reembolso em até 7 dias após o recebimento.
Atraso na Entrega:
- Se a entrega ultrapassar o prazo estipulado no site, você pode solicitar reembolso.

Observações Importantes:

O reembolso é feito apenas após o recebimento e a devolução do produto.
Não fazemos reembolso de pedidos ainda em trânsito e dentro do prazo de entrega.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Para garantir o reembolso do seu produto, é essencial que ele seja devolvido conforme nossa política. Se por ventura, houver taxas adicionais durante o envio, por favor, efetue o pagamento dessas taxas, mas fique tranquilo que iremos lhe reembolsar o valor, basta nos enviar o comprovante que iremos lhe reembolsar, ou também poderá nos enviar o boleto para pagamento. Somente após a devolução e a confirmação do pagamento das taxas, o reembolso será processado.

Processo de Reembolso:

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Em caso de aprovação, o reembolso será processado e o valor será creditado no método de pagamento original em alguns dias.

Encomenda Perdida ou Endereço Incorreto

Produto Disponível para Retirada nos Correios:

Se o produto foi disponibilizado para retirada nos Correios e não foi retirado, ele será extraviado.
Não é possível reembolsar, pois o produto foi corretamente entregue para retirada.

Endereço Incorreto:

Caso o endereço informado esteja incorreto, a mercadoria será extraviada após as tentativas de entrega.
Não podemos reembolsar, pois o produto não retorna para nós.
Podemos enviar uma nova mercadoria, mediante taxa de R$ 20,00

Recomendações:

Certifique-se de informar o endereço corretamente ao fazer a compra.
Acompanhe o rastreamento para evitar a perda da encomenda, pois não nos responsabilizamos por endereços incorretos.